POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Última actualización: Febrero 2026
La presente política regula las condiciones de contratación, cancelación y posibles devoluciones del programa PRIME y otros servicios ofrecidos por THEGRAFTCLVB SL.
1. Identificación del responsable
Titular: THEGRAFTCLVB SL
CIF: B44727519
Dirección: Avenida de Neguri 3, Bajo IZ, 48992, Getxo (Vizcaya), España
Email: info@thegraftclvb.com
2. Naturaleza del servicio
PRIME es un programa de acompañamiento estructurado de entrenamiento mental y físico con una duración de 6 meses que incluye:
- Acceso a plataforma privada
- Sesiones en directo
- Comunidad cerrada
- Materiales y sistemas de trabajo
- Acompañamiento durante el periodo contratado
Se trata de un servicio digital y formativo con ejecución en el tiempo, no de un producto físico.
3. Reserva de plaza
La plaza en el programa queda confirmada únicamente cuando:
- Se completa el proceso de admisión
- Se realiza el pago total o el primer pago acordado
Las plazas son limitadas y se asignan por edición.
4. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de consumo, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el programa no haya comenzado.
Una vez iniciado el programa, y al tratarse de un servicio digital con ejecución inmediata y acceso a contenidos y sesiones, el usuario acepta expresamente que pierde su derecho de desistimiento desde el momento en que:
- Se habilita el acceso a la plataforma
- Se inicia la primera sesión
- Comienza la edición del programa
5. Política de devoluciones
Dada la naturaleza del programa y la reserva de plaza limitada:
- No se realizan devoluciones una vez iniciado el programa.
- No se realizan devoluciones por falta de asistencia, abandono o cambio de circunstancias personales del participante.
- No se realizan devoluciones por no completar el proceso o no aplicar los sistemas del programa.
La plaza reservada implica la imposibilidad de asignarla a otro participante.
6. Cancelaciones antes del inicio
Si el usuario cancela su participación antes del inicio del programa:
- Hasta 14 días desde el pago: devolución íntegra.
- Después de 14 días pero antes del inicio: se podrá aplicar una retención administrativa (hasta el 20%) por gestión y reserva de plaza.
- Si la cancelación se produce en los 7 días previos al inicio, la reserva podrá no ser reembolsable.
7. Pagos fraccionados
En caso de pago en cuotas:
- El usuario se compromete a completar la totalidad del pago acordado.
- La interrupción de pagos no implica cancelación automática del contrato.
- El acceso al programa puede suspenderse en caso de impago.
- Las cantidades pendientes seguirán siendo exigibles.
8. Cancelación por parte de la empresa
THEGRAFTCLVB SL se reserva el derecho a cancelar o aplazar una edición del programa por causas organizativas o de fuerza mayor.
En ese caso, el usuario podrá elegir entre:
- Reubicación en la siguiente edición
- Reembolso íntegro
9. Conducta del participante
THEGRAFTCLVB SL se reserva el derecho de expulsión del programa sin devolución en caso de:
- Conductas irrespetuosas
- Incumplimiento grave de normas
- Interferencia con el funcionamiento del grupo
- Uso indebido de la plataforma o contenidos
10. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones o devoluciones:
info@thegraftclvb.com
Las solicitudes deberán incluir:
- Nombre completo
- Email de registro
- Motivo de la solicitud
11. Aceptación de las condiciones
La contratación del programa implica la aceptación íntegra de esta política.
El usuario declara haber leído y comprendido las condiciones antes de realizar el pago.